全方位智慧购物体验
 来源:ICSC               时间:2017年7月4日              作者:国际购物中心协会
导语:日前,ICSC对凯德集团中国区企业发展部总监,凯德星项目总监,企业传播与品牌策略部总监李琤洁进行了专题访问。......

 

日前,ICSC针对“购物中心体验”这一主题对凯德集团中国区企业发展部总监,凯德星项目总监,企业传播与品牌策略部总监李琤洁进行了专题访问。

 

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凯德集团是亚洲规模最大的房地产集团之一,总部设在新加坡,并在新加坡上市。凯德集团凭借其雄厚资产、先进设计理念和开发技能、积极资本管理策略、庞大市场网络以及卓越运营管理能力,续开发优质房地产产品与服务。集团的全球房地产业务多元化,包括商业综合体、购物商场、服务公寓、办公楼和住宅。集团业务以新加坡和中国为核心市场,同时持续开拓印尼和越南等新兴市场。集团同时拥有亚洲规模最大的房地产基金管理业务之一。

 

凯德集团于1994 年进入中国,是中国领先的房地产外企。经过20 余年的发展,凯德已在中国51 座城市运营超过170 个项目。目前,凯德在中国的总开发规模约2,200 万平方米,管理的总资产超过2,000 亿元人民币。凯德致力于创新性地构建和实践综合体战略,以契合新型城镇化的趋势,实现社会、企业、个人的可持续发展,与中国共成长。

 

在中国有多少个购物中心?大概在哪些城市?在2017/2018 年,贵公司将开多少个新的购物中心?这些新购物中心在哪些城市?

 
 
 
 
 

 

凯德在中国的37 个城市拥有并管理着66 座购物中心(其中60 家已经运营)。2017~2018 计划新开8 个购物中心(含综合体项目中的购物中心部分),分别在上海、杭州、深圳、武汉、重庆、苏州等城市。

 

请分享您对“购物中心体验”的理解, 并请列举在贵司项目中卓越的“购物中心体验“案例。

 
 
 
 
 

 

+ 凯德星 - 构建全方位智慧购物体验

 

移动互联网改变了人们的生活方式和消费习惯,凯德打造智慧Mall,依托多维度集成平台——凯德星,为消费者提供全方位智慧购物体验。所谓智慧Mall, 从硬件层面布有wifi, beacon, 智能pos 机,智能停车场等。在前端通过凯德星这样一个界面,消费者就可以在多种场景中享受智慧mall 所带来的便捷体验。比如智能停车,用户在到达之前就可以在线预订车位、在线查停车费,还可以用凯德星积分直接抵停车费,整个过程都可以自己在手机上完成。

 

 

此外,以“为凯德星会员提供尊享服务”为核心,在线上通过凯德星会员日、积分回馈、优惠福利、互动游戏等,拓展消费场景,增进会员交互体验。

 

 

+ 优质服务、多元选择、特色体验、推陈出新

 

另一方面,凯德智慧MALL 线下拥有一支资深运营管理团队打造场内优质服务、多元消费选择、各类趣味活动,并且在特色体验方面推陈出新。针对千禧一代的消费者,凯德引入萌宠IP 形象作为商场的代言人,颇受年轻消费者的欢迎。比如由蔡康永先生亲手设计的蜜罐熊、活力四射的凯西兔子等等,我们内部笑称为“凯德动物园”。

您认为科技,尤其对消费者体验的重要性如何?请您分享贵公司/购物中心在科技方面的应用情况,例如无限网络,会员系统,室内地图,客流统计,大数据,APP 等等。贵司在科技应用上的投入2017/2018 年大概的预算是多少?

 
 
 
 
 

 

+ 科技:便利性,增值

 

科技对于消费者体验的价值第一在于便利性,第二在于增值。在集团业务中的应用,我们都是围绕“便利、增值”这两个核心目标和考量。

 

集团旗下凯德星依靠互联网工具搭建O2O 与电子商务平台,做活会员激励计划,把凯德体系内,覆盖商场、办公楼、住宅、服务公寓、仓储等超过10 亿人次线下互动串联起来。这样的互动实现的是,互联网工具下的高粘性的线上向线下导流。

 

凯德星平台的功能主要有三个层面:第一个是会员忠诚计划,购物可以积分;第二个是O2O 的功能,在去实体商场购物之前可以先去了解有哪些促销活动,领卡券等。在已上线住宅项目更是通过凯德星平台改变了传统房地产营销的方式,贯穿了从宣传、拓客到看房、认筹直至跟踪、签约等各个交易环节;第三个就是类电商,即凯德星商城。

 

凯德星最初从微信版开始,今年推出APP。从微信版起步有利于很便捷的积累流量,当产生粘性用户之后,就需要提升功能。而APP在功能的延展性方面更好,使用的友好度也更高,比如AR 推广功能、多种支付功能等。凯德星目前会员超过300 万。

 

通过凯德星,实现了线上线下、多业态深度融合的场景体验。与人工智能、移动支付、共享经济等众多领域的领军企业达成战略合作,让消费者能更加全方位地享受凯德星带来的智能品质生活。

 

 

利用凯德星的室内导航功能,消费者可在线便捷查询商场中的品牌分布及所在位置;利用在线排位功能,等快到自己的排号时再前往餐厅用餐,节省等位时间。如果想要了解商场活动,无需前往客服台,在微信或APP 中查看最新活动即可。闲暇之余,还可参加线上活动或者在感兴趣的内容中留言,收获惊喜礼物。总而言之,就是打散时间空间颗粒,让消费者畅享购物体验。凯德旗下部分办公楼已经开启刷脸门禁,并已接入凯德星APP,用户可自动升级为凯德星办公楼会员,享受一键叫车、电动车自助充电桩、快递、健身等更多专属福利。服务公寓的用户可享受使用积分兑换房晚、优惠订房等特权。同时,“凯德星智慧大脑计划“基于凯德星打造大数据分析平台,可以更好地指导运营,实现商场和租户的联合营销活动等。

 

 

其他您希望与我们读者分享的重要信息或概念。

 
 
 
 
 

 

+ 跨业态打通会员体系

 

凯德集团既有多元化的业态,包括住宅、购物中心、综合体、服务公寓、仓储等; 又有广泛的地域覆盖,我们的实体业务遍及29 个国家、140 多个城市,这就意味着我们有非常多的C 端客户,通过一个线上的平台,将这些资源集中起来,实现跨业态的互通,能够发挥最大的经济效益。

 

目前,凯德旗下58 家购物中心、23 家服务公寓、1 家写字楼及1家住宅已经上线凯德星。凯德星跨业态打通会员体系,更加全面的了解消费者画像,进而实现交叉销售。同时能够为会员提供更多增值服务,例如住宅业主可使用买房得到的凯德星积分前往凯德旗下商场或在凯德星商城购物,凯德写字楼的白领可以享受商场特有优惠,还可以利用凯德星积分免费使用雅诗阁健身房等。

 

如今这个时代,人、货、场的关系发生了变化,其中最重要的是“人”。未来不存在纯线上或者纯线下,一定都是线上线下交互,互联互通的。

 

 

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