纪录!四十五项贴心客户服务升级 熙地港项目再树行业标杆
 来源:熙地港               时间:2018年12月20日              作者:熙地港
导语:CityOn熙地港(西安)购物中心和CityOn熙地港(郑州)购物中心再度升级客户服务,以四十五项定制化、贴心服务内容再......

购物中心客户服务标杆又升级啦!由美国购物中心业务翘楚塔博曼购物中心公司(纽约证券交易所股份代码:TCO)的子公司塔博曼亚洲和王府井集团联合开发打造的CityOn熙地港(西安)购物中心和CityOn熙地港(郑州)购物中心再度升级客户服务,以四十五项定制化、贴心服务内容再次刷新当地购物中心服务数量和品质之最。此次客服升级的几大趋势亮点颇受业内和消费者关注。

 
一、全客层定制化贴心服务  提供最舒适便捷卓越的购物环境

此次全新亮相的客服项目阵营针对不同消费客层推出定制化客户服务内容。针对带小孩的家庭,熙地港除了有联合国妇女儿童基金会官方认证的行业最高标准母婴室外,还额外为宝宝们贴心准备了婴儿床、婴儿被褥、儿童洗手液、母婴秤等。带婴幼儿的妈妈可以在这边放心免费使用隔尿垫、尿不湿和温奶器等一应俱全的哺育设备。带娃逛商城的潮妈可以在熙地港租赁到三款适合不同婴幼儿的溜娃神器,包括针对不同主题季装饰的婴儿车、代步车和共享童车,让潮爸潮妈们带娃购物两不误。

 

针对年轻的时尚白领,熙地港除了有区域首个粉红女性专属停车位外,还有为女性消费者量身定制的女性用品温馨包,有针线包和女性用品包,方方面面考虑到女性消费者在购物时会遇到的特殊需求。

  

针对商务和旅游客群,熙地港客服推出的一站式商旅服务包括火车票自助取票设备、自助值机设备、场景鹿自助拍照设备、针对不同行李箱的寄存设备、旅客专属休息区、自助充电宝等。
针对年长或行动不便的消费者,熙地港准备了急救药箱、轮椅、免费热水等暖心服务设施设备。

 

二、主题式购物体验 定制化服务内容 彰显零售行业的创新多元

熙地港的基础客服中包括礼品包装、实时广播等都将根据不同的节假日和活动设计主题式体验内容。诸如在深受消费者喜欢的万圣节、感恩节和圣诞节期间,熙地港的客服礼品包装结合主题采用了定制化的风格和样式,通过服务的细节带给消费者满满的节日体验和祝福。熙地港的实时广播系统将结合节假日活动,为消费者推出定制化的广播内容和预约体验服务。值得一提的是,熙地港西安和喜马拉雅合作推出了全国首个购物中心“有声电台”,消费者可以在这里感受定制化、主题式的品质之声,让信息传递升级。

三、结合O2O移动互联技术 创新客服形式 升级购物体验

十一月,熙地港西安联合摩拜单车推出的骑行充电装置瞬间成为西安城内网红打卡体验的必去站。当地主流媒体争相报道,熙地港西安通过这一系列服务设施的硬件创新将自然、健康、环保的生活理念传递给消费者,引领行业先锋。这一装置目前设置在熙地港西安项目的二楼和熙地港郑州项目的一楼,为全天候开放体验区。熙地港早在2017年就联合摩拜单车落地西北首个智能停车桩,方便消费者购物完骑行返程,也通过智能系统的数据收集为打造智慧互联城市贡献数据资源。

 

此外,熙地港和滴滴出行合作落地的全球首个滴滴商城线下体验店,熙地港和顺丰速递合作落地全国购物中心首个顺丰服务小站,熙地港与小马汽车合作落地购物中心停车场的西北首个共享汽车站点等系列创新性服务项目,为熙地港西安赢得了众多行业“奥斯卡”殊荣,包括2018年ICSC国际购物中心行业协会新兴技术创新应用银奖和2018年中购联最佳服务创新大奖。

 

与互联网新兴技术的充分配合,熙地港的O2O创新服务模式充分发挥了购物中心实体的公共空间和零售资源优势,为消费者创造更多必须去购物中心的理由,从大流量的在线平台为线下强势引流。比如熙地港顺丰服务小站的快递寄收服务,吸引了周边三到五公里范围内的社区客群前来领取包裹,并通过“大惠左邻右里”促销机制将客流转化为销售。比如熙地港和小马快车为熙地港黑金会员VIP定制的自驾游活动,成功吸引高端会员的到店和消费。熙地港客服的这一系列创新也是新零售模式在服务体验上的探索与革新。

位于西安和郑州的两个熙地港项目定位国际化一站式高品质购物中心,时尚多元的中高端业态组合和精彩纷呈的市场活动让两个项目自开业起就吸引了众多时尚年轻客群、摩登白领、追求品质化生活的家庭和中外游客等忠实粉丝。所以此次客服升级也是紧紧围绕品牌的定位,从细节着眼,再次彰显熙地港项目舒适、贴心和感动的卓越品质。

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